Algemene Voorwaarden voor Zorgverlening – Attabi-zorg

Versie: 1
Datum: 01-06-2025

Algemene Bepalingen

Deze algemene voorwaarden maken deel uit van uw zorgovereenkomst met Attabi-zorg en zijn beschikbaar in uw zorgdossier. Op verzoek van u of uw wettelijk vertegenwoordiger licht Attabi-zorg deze voorwaarden nader toe. Afwijking van deze voorwaarden is uitsluitend toegestaan indien dit schriftelijk en met wederzijdse instemming is vastgelegd.

Uitgangspunten van Zorg- en Dienstverlening

De medewerkers van Attabi-zorg verrichten hun werkzaamheden zorgvuldig en met respect voor algemeen aanvaarde maatschappelijke normen. Kernwaarden in de dienstverlening zijn: deskundigheid, klantgerichtheid, respect en zorgvuldigheid.

Levensbeschouwelijke Visie

Attabi-zorg hanteert een open en pluriforme benadering. Zowel cliënten als medewerkers van uiteenlopende levensovertuigingen zijn welkom. Er wordt gestreefd naar een passende match tussen cliënt en zorgverlener, met respect voor de identiteit van beide.

Indicatiestelling

De vastgestelde zorguren zijn gebaseerd op een gemiddelde binnen de geldende indicatie. Bij structurele of significante wijziging in de zorgbehoefte kan in overleg met u een herindicatie worden aangevraagd. Wijzigingen worden schriftelijk vastgelegd. Indien de indicatie vervalt, eindigt de zorgverlening en wordt dit eveneens schriftelijk bevestigd in het zorgplan en evaluatieformulier.

Intake en Zorgovereenkomst

Tijdens de intake geeft u, binnen de kaders van de indicatie, uw voorkeuren aan voor zorginhoud, tijdstippen, en persoonlijke gewoonten. Deze voorkeuren worden vastgelegd in het zorgplan. Indien bepaalde wensen niet uitvoerbaar zijn binnen onze visie of mogelijkheden, brengt Attabi-zorg u hiervan op de hoogte. U ontvangt bij de intake schriftelijke informatie over onder andere de zorgvormen, het opstellen van het zorgplan, het sleutelbeheer, het privacybeleid (inclusief AVG), klachtenregeling en het medicatiebeleid. Op basis van de intake ontvangt u een zorgaanbod. Na akkoord wordt de zorgovereenkomst ondertekend.

Zorgdossier

Attabi-zorg werkt met zowel een digitaal dossier als een papieren Klanten Zorg Dossier. Deze dossiers zijn eigendom van Attabi-zorg en worden conform de wettelijke bewaartermijnen bewaard of vernietigd. U heeft te allen tijde recht op inzage.

Zorg-leefplan

Aan de hand van uw indicatie stellen we samen een zorg-leefplan op. Uw persoonlijke wensen worden hierbij zoveel mogelijk betrokken. Het plan wordt uiterlijk binnen zes weken na start van de zorgverlening ter goedkeuring voorgelegd. Na ondertekening door beide partijen is het plan bindend. Het zorg-leefplan dient als leidraad voor zorgverlening en communicatie tussen alle betrokkenen.

Toegang tot de Woning Om zorg te kunnen verlenen, dient de zorgverlener toegang te hebben tot uw woning. Indien u zelf niet kunt openen, adviseren wij het gebruik van een sleutelkastje. De woning mag niet worden betreden zonder uw aanwezigheid of toestemming.

Vervolgindicatie

Uiterlijk vier weken vóór het aflopen van een indicatie plant Attabi-zorg een evaluatiegesprek met u. Bij een indicatie van zes maanden geldt een termijn van twee weken. Tijdens dit gesprek beoordelen we de noodzaak van een nieuwe indicatie en stellen we de benodigde aanvraag op. Ook nemen wij op dat moment een cliënten tevredenheidsonderzoek af.

Opname of Overplaatsing naar een Zorginstelling

Attabi-zorg biedt zorg aan cliënten die met ondersteuning zelfstandig thuis kunnen blijven wonen. In sommige situaties kan opname in een zorginstelling noodzakelijk zijn. Attabi-zorg adviseert en begeleidt u dan bij overplaatsing. Mogelijke redenen zijn:

• Onvoldoende zelfredzaamheid thuis
• Onveilige thuissituatie
• Onvoldoende resultaat met eerstelijnszorg
• Gebrek aan mantelzorg
• Behoefte aan klinische revalidatie of terminale zorg
• Complexe problematiek die multidisciplinaire zorg vereist

Kosten en Declaratie

Attabi-zorg registreert de geleverde zorg digitaal of via werkurenlijsten. Op basis daarvan worden kosten gedeclareerd bij de zorgverzekeraar of, bij zorg vanuit een PGB of particulier, rechtstreeks bij u. Boven budget gecontracteerde zorg is voor eigen rekening. Uw eigen bijdrage wordt vastgesteld door het CAK. Dit geldt alleen voor een WLZ aanvraag.

Privacy en Gegevensbescherming (AVG)

Attabi-zorg hecht grote waarde aan bescherming van uw persoonsgegevens. Wij verwerken uw gegevens conform de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) en het medisch beroepsgeheim.

• Verwerking: Alleen noodzakelijke gegevens worden verzameld, beveiligd opgeslagen en verwerkt met een gerechtvaardigde grondslag.
• Rechten: U heeft recht op inzage, correctie, verwijdering, dataportabiliteit en beperking van de verwerking.
• Toestemming: Voor niet-noodzakelijke gegevensverwerking vragen wij expliciet uw schriftelijke toestemming.
• Dossiers: Uw zorgdossier wordt beveiligd opgeslagen en alleen ingezien door bevoegde zorgverleners.
• Toegang derden: Gegevens worden nooit zonder uw schriftelijke toestemming verstrekt aan derden, tenzij dit wettelijk verplicht is.

Beheer van Cliëntgegevens

Attabi-zorg beheert uw gegevens zorgvuldig en transparant. U wordt geïnformeerd over hoe en waarom uw gegevens worden verwerkt. U kunt altijd verzoeken om inzage, wijziging of verwijdering van uw dossier, binnen de grenzen van de wet.

Verplichtingen van de Cliënt

U legitimeert zich bij aanvang van zorg en werkt mee aan het in kaart brengen van de zorgbehoefte. Indien u zorg ontvangt van meerdere aanbieders, dient u dit te melden bij Attabi-zorg.

Gebruik van Auto

Medewerkers van Attabi-zorg verrichten geen taken waarvoor zij een privéauto (van zichzelf of derden) moeten gebruiken. Attabi-zorg is in dat geval niet aansprakelijk voor eventuele schade of ongevallen.

Veiligheid en Kwaliteit

Alle zorgverleners van Attabi-zorg zijn bevoegd en bekwaam, en werken volgens professionele protocollen. Wij dragen zorg voor veilige en verantwoorde zorgverlening.

Vertrouwenspersoon

Voor elke cliënt is de zorgcoördinator het eerste aanspreekpunt bij vertrouwelijke kwesties. Indien nodig kan een externe vertrouwenspersoon worden ingeschakeld.

Ethische Kaders in de Zorg

Attabi-zorg werkt binnen de kaders van de wet en ethische principes: autonomie, niet schaden, weldoen en rechtvaardigheid. Wij ondersteunen cliënten in het behouden van regie over hun leven en respecteren persoonlijke overtuigingen.

Zorgevaluatie en Klachten

Uw tevredenheid is belangrijk. Jaarlijks wordt een schriftelijke evaluatie gehouden, en elk halfjaar een evaluatiegesprek. Bij ontevredenheid kunt u direct contact opnemen met uw zorgverlener of de leidinggevende.

Klachtenprocedure:
1. Bespreek de klacht met de betrokken medewerker of diens leidinggevende.
2. Komt u er niet uit, dien dan een formele klacht in bij de directie van Attabi-zorg.
3. Indien nodig kunt u terecht bij de externe klachtencommissie zoals vermeld in uw cliëntenmap.

Rookbeleid

Attabi-zorg streeft naar een rookvrije organisatie. Medewerkers roken niet tijdens de zorgverlening. Rookt u als cliënt, dan verzoeken wij u om zorgverleners een goed geventileerde, rookvrije werkomgeving te bieden tijdens hun aanwezigheid.

Verhindering of Afwezigheid Cliëntzijde

Afspraken dienen minimaal 48 uur van tevoren te worden geannuleerd. Niet-tijdig afgezegde zorguren worden in rekening gebracht, behalve in geval van overmacht (zoals een spoedopname). Vakanties of langere afwezigheid dient u minimaal twee weken vooraf te melden.

Afzeggen Afspraken

Afzeggingen kunnen telefonisch worden doorgegeven op werkdagen tussen 09:00 en 17:00 uur. Buiten deze tijden kunt u een voicemailbericht achterlaten of een email sturen.

Wijziging Zorgverlening door Onvoorziene Omstandigheden

Attabi-zorg heeft een inspanningsverplichting om zorg te leveren. Bij ziekte of calamiteiten wordt u zo snel mogelijk geïnformeerd, en wordt samen met u gezocht naar vervanging of een alternatieve planning.

Beëindiging of Vermindering van Zorg op Verzoek van Cliënt

Wenst u zorg te beëindigen of te verminderen vóór het einde van de indicatie, dan dient u dit minimaal vier weken van tevoren schriftelijk te melden. Wordt deze termijn niet gehaald, dan worden geplande uren in rekening gebracht.

Beëindiging door Attabi-zorg

Attabi-zorg kan de zorgverlening beëindigen in de volgende situaties:

• U verhuist buiten het werkgebied
• Bij overlijden van de cliënt
• Bij uitblijven van betalingen (bij PGB of particuliere zorg)
• Vervallen van de indicatie
• Ernstige belemmeringen in de uitvoering van zorg (weigering medewerking, onveilige werkomgeving)
• Ongewenst gedrag tegenover zorgverleners (intimidatie, geweld, discriminatie)
• Zie ook uitsluitingscriteria.

Arbeidsomstandigheden

Om veilige en verantwoorde zorg te garanderen, moeten arbeidsomstandigheden bij u thuis voldoen aan wettelijke normen. Denk hierbij aan:

• Aanpassingen zoals een hoog-laag bed of tillift
• Risicobeperking bij infectiegevaar
• Huisdieren in een aparte ruimte indien gevraagd
• Naleving van fysieke belastingrichtlijnen (ARBO/Groene Praktijkregels)

Hygiënisch Werken

U wordt verzocht om hygiëneproducten zoals handzeep en keukenrollen ter beschikking te stellen. Medewerkers volgen de richtlijnen “Hygiënisch Werken” om besmettingsrisico’s te minimaliseren. Bij verhoogd risico worden extra beschermingsmaatregelen genomen, waarvan eventuele kosten voor uw rekening zijn.