Heeft u Klachten?
Bent u ergens ontevreden over, of heeft u een klacht over onze zorg? We gaan graag met u in gesprek en op zoek naar een oplossing.
Wilt of kunt u de klacht niet bespreekbaar maken met ons, of wenst u onafhankelijke ondersteuning hierbij, dan kunt contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. Klachtenportaal Zorg is een externe organisatie waar we zijn aangesloten om onvrede en klachten over onze zorg te helpen oplossen.
Heeft u uw klacht of onvrede opgestuurd, dan beoordeelt Klachtenportaal Zorg of deze voldoet aan de voorwaarden deze in behandeling te nemen en welke procedure erbij past.
Als er informatie ontbreekt of onduidelijk is, nemen zij contact met u op om het volledig te maken en ervoor te zorgen dat de klachtenprocedure goed opgestart wordt.
Wilt u advies over hoe u om kunt gaan met een situatie waar u ontevreden over bent? Ook dan kunt u contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. U start dan nog geen procedure op.
Geef uw klacht door met het klachtenformulier op de website van Klachtenportaal Zorg. U kunt ook een e-mail sturen aan info@klachtenportaalzorg.nl. Weet u niet welke klachtenprocedure voor u geldt? Ook daar kan Klachtenportaal Zorg u mee helpen.
Het doel blijft het oplossen van onvrede en klachten.
Welke klachtenprocedures zijn er ook alweer?
Wet kwaliteit klachten en geschillen zorg (Wkkgz)
Bestaat uit:
• Een klachtenprocedure en/of bemiddeling door een onafhankelijke klachtenfunctionaris;
• Toegang tot de Geschillencommissie KPZ, voor een bindende uitspraak over een behandelde klacht. U kunt de klacht als geschil voorleggen aan de geschillencommissie als u niet tevreden bent over de door ons geboden oplossing na het doorlopen van de klachtenprocedure.
Wkkgz zorg is alle zorg, denk aan Wlz en Pgb zorg.
Cliëntentevredenheid
Bij Attabi-zorg vinden we het belangrijk dat onze cliënten tevreden zijn over de zorg die zij ontvangen. Wij vragen onze cliënten regelmatig om hun ervaringen met ons te delen via een cliëntentevredenheidsonderzoek. Dit helpt ons niet alleen om de zorg te verbeteren, maar ook om te begrijpen wat wij goed doen en waar we nog kunnen groeien. Uw feedback is van groot belang voor ons.
Klachtenregeling
Attabi-zorg hecht veel waarde aan open communicatie. Als u een klacht heeft over de zorg die wij leveren, staan wij open om deze te horen en samen naar een oplossing te zoeken. We hebben een heldere klachtenprocedure waarin u kunt aangeven wat er niet goed ging en welke verbeteringen u zou willen zien. Alle klachten worden zorgvuldig behandeld en er wordt altijd naar een oplossing gezocht. Wij vinden het belangrijk dat u zich gehoord en begrepen voelt.
Uitsluitingscriteria
Bij Attabi-zorg streven wij ernaar om zorg op maat te leveren voor iedere cliënt. Echter, er zijn situaties waarin we, vanwege de aard van de zorgvraag, niet in de behoeften van de cliënt kunnen voorzien. Daarom maken wij gebruik van uitsluitingscriteria. Deze uitsluitingscriteria worden zorgvuldig toegepast, zodat we de best mogelijke zorg kunnen leveren aan cliënten die bij ons passen. Hieronder volgt een overzicht van de criteria waarvoor wij zorg kunnen uitsluiten:
Uitsluitingscriteria ( klik open om verder te lezen)
- (Vrijwillige) Vrijheidsbeperkende Maatregelen:
Indien een cliënt (vrijwillige) vrijheidsbeperkende maatregelen nodig heeft, kan Attabi-zorg de zorg niet bieden. In deze gevallen wordt gekeken naar zorgaanbieders die hierin gespecialiseerd zijn. - Complexe Psychiatrische Problematiek:
Wanneer een cliënt complexe psychiatrische problemen heeft als voornaamste zorgvraag, kan Attabi-zorg geen passende zorg bieden. We verwijzen in dat geval naar gespecialiseerde GGZ-instellingen. - Complexe Verslavingsproblematiek met Veiligheidsrisico’s:
Als een cliënt complexe verslavingsproblematiek heeft waarbij de veiligheid van zorgverleners in gevaar komt of kan komen, kan Attabi-zorg de zorg niet voortzetten. Alternatieve gespecialiseerde begeleiding wordt aangeraden. - Zeer Complexe Verpleegtechnische Handelingen:
Wanneer cliënten zeer complexe verpleegtechnische zorg nodig hebben, zoals afhankelijkheid van beademing of intraveneuze voeding, valt dit buiten de expertise van Attabi-zorg. In deze gevallen verwijzen wij door naar gespecialiseerde zorgorganisaties. - Dwaalgedrag met Veiligheidsrisico’s:
Indien een cliënt zodanig dwaalgedrag vertoont dat de veiligheid en vrijheid van de zorgverleners niet meer gegarandeerd kan worden, kan Attabi-zorg de zorg niet bieden. Gespecialiseerde voorzieningen worden dan overwogen. - Ernstige Gedragsproblemen die Thuiszorg Onmogelijk Maken:
Wanneer ernstige gedragsproblemen (bijvoorbeeld bij dementie of psychiatrische stoornissen) ook na interventies niet beheersbaar zijn in de thuissituatie, kan Attabi-zorg de benodigde ondersteuning niet leveren. - Gevorderde Dementie met Behoefte aan Beschermde Woonomgeving:
Cliënten die vanwege gevorderde dementie beter functioneren in een beschermde, kleinschalige woonomgeving kunnen niet passend ondersteund worden door Attabi-zorg. - Onveilige Woonsituatie:
Wanneer een cliënt zijn/haar eigen huis niet meer als veilige omgeving ervaart, en de thuissituatie daarmee de zorgverlening belemmert, kan Attabi-zorg de zorg niet starten of voortzetten totdat de situatie is verbeterd. - Cliënten onder 18 Jaar (voor Wijkverpleegkundige Zorg):
Attabi-zorg biedt wijkverpleegkundige zorg uitsluitend aan volwassenen van 18 jaar en ouder. - Medische Kindzorg:
Cliënten die medische kindzorg nodig hebben, vallen buiten het zorgaanbod van Attabi-zorg. In deze gevallen verwijzen wij door naar gespecialiseerde kindzorginstellingen. - Alcohol- of Drugsgebruik dat Zorg Belemmerd:
Wanneer alcohol- of drugsgebruik van een cliënt de veilige en verantwoorde zorgverlening ernstig belemmert, kan Attabi-zorg de zorg niet bieden.
Aanvullend:
Attabi-zorg maakt altijd een individuele beoordeling van elke situatie. Indien een cliënt die reeds in zorg is gaandeweg voldoet aan bovenstaande uitsluitingscriteria, zullen wij in overleg stappen ondernemen om meer passende zorg te vinden of om de zorgverlening te beëindigen.